所有的问题最终都归结到增长上，这是商业界能够达成广泛共识的一句话

所有的问题最终都归结到增长上，这是商业界能够达成广泛共识的一句话。过去这个增长可以是业绩增长也可以是用户增长，但现在商业环境比较艰难，所以大家都相对更看重业绩增长。只有好的变现才有可能产生利润，只有产生利润才有可能让公司活的更久更好。

然而增长是一个极为复杂的问题，在现实中增长很多时候都建立在用户的激活和留存上，所以实际上要聊的话新用户激活、老用户留存和业务增长是一个系列，其中激活和留存是增长的前提。

我们今天就先聊一聊激活用户的话题，其他两个话题后续依次聊一下。

实际上增长这个部分在前面的构建数据指标体系中也是有所提及的，核心其实都在了。

一个用户要能产生价值，首先我们必须激活用户，这是没有疑问的。

一、那么怎么样才算激活用户呢？

这个问题其实根据业务的不同定义是不一样的。

• 对于社交类产品来说，这个激活动作可能是加好友或者发布动态，一般是加好友多一些，因为加了好友就意味着关系链的出现，这对社交类产品是最关键的；
• 对于内容类产品来说，这个激活动作就是看内容或者发布内容，内容类产品的核心是优质内容，那么如果用户能够看一定数量的内容-PGC或者用户能够自己生产一篇内容-UGC，那么对于一个用户来说就意味着对平台产生了兴趣；
• 对于交易类产品来说，激活就是完成首次交易，交易类产品的目的本身就是为了完成交易，那么以交易为核心是很自然的；
• 对于工具类产品来说，这个激活动作就是首次完成使用核心功能，这个逻辑和交易类产品是类似的。

大家注意到了吗？激活动作是需要对平台和用户都有重要价值的动作，是能产生正向反馈的动作。

所以对于激活的定义可以大概的从以上几个方向去定义，当然一款产品成熟之后可能会出现多个核心功能，譬如微信，微信公众号+未来的视频号、微信好友+朋友圈+微信群，微信会出现了至少两条业务线，在这种情况下就需要根据业务条线分别定义激活的定义。

基于好友关系的微信好友+朋友圈+微信群，这是社交条线，所以激活用户肯定是用加好友的数量来定义，基于订阅关系的微信公众号+未来的视频号是内容条线的，所以激活用户是用关注+阅读/观看来定义用户激活的。

二、怎么定义激活的数据指标？

我们已经知道了激活用户的定义，但是这个定义只是个方向，譬如社交类产品，假设激活定义是加好友，那么到底是加了3个好友就算激活了，还是加5个好友才是激活？

一切不以数据进行衡量的指标都是无意义的，所以我们需要找到这个具体的数据指标。

三、怎么找这个具体的数值？

一般来说有两种方法：

一种是如果公司还非常初创期，数据严重不足的，那么就根据行业经验先设一个，假设社交类产品行业内通行的标准是加5个好友才算激活，那么就把用户激活的具体指标定在用户加了5个好友这个指标上。

这个行业指标可以找行业报告，也可以找对标的公司去了解一下，这个谈不上什么机密，所以问题不大的。

另一种是公司已经有一定体量了，积累了一定的数据，那么就应该从自己公司的数据中去找。

具体怎么找呢？大概可以分成四步走：

1. 第一步，先把所有新用户的30天留存数据计算出来；
2. 第二步，去定义不同的用户类型，以用户可进行的操作进行分组，譬如社交类产品就是定义加好友/没加好友，然后根据不同的组别把30天留存数据计算出来；
3. 第三步，做成可视化呈现，然后分析比对数据；
4. 第四步，找到差异最大的那一组把对应的操作行为定义为激活用户。

为什么是根据留存数据来定义激活行为的？因为激活用户是为了做后续的留存与转化，而把留存数据比较好的动作定义为激活才有更多的商业价值。譬如把新用户注册定义为激活，注册用户的留存肯定不如加了好友的留存，这样一来加好友的操作才更有价值，而新用户注册只是一个虚假繁荣指标。

我们以马蜂窝举个具体的例子，注意采用的都是假数据，只是为了说明使用的：

对于马蜂窝来说用户的行为有几组：关注达人/未关注达人、发布笔记/未发布笔记、查看游记/未查看游记、添加目的地/未添加目的地。

同时，一个用户的激活动作是有时间限制的，一般来说是当天内、3天内两种维度，如果不确定可以两种维度都统计一下，大部分都是3天内，如果超过72小时都没有激活的就很难激活了。

所以我们就以这几个分组+全部新用户的留存率做了个表格，统计的是近30天的数据：