每个旅程阶段的触发因子数量因市场规模和出售杂乱程度而异，触发因子的数量呈指数级增加

通过横向调查这六个阶段，咱们能够发现顾客旅程具有以下特点：

对于具体客户而言：

• 许多用户并未完成整个旅程，这突显了营销的重要性，即尽或许推进用户向前推进。
• 用户在每个阶段花费的时间存在差异，他们或许随时停止旅程，也或许因某个触发因子再次发动该旅程。
• 不同用户走过旅程的时间跨度或许很大。举例来说，有些人或许在很小的时分就开始了解保险，但要到很大才会考虑购买。

对于营销人员而言：

• 从统计意义上看，咱们应该依据这六个阶段组织营销触点，但实践上每个客户或许只感知到其间的部分阶段。
• 构思和认知阶段旨在培育潜在客户，而考虑、购买、成为客户阶段则是出售人员直接介入的关键阶段，口碑传播则是裂变的阶段。
• 每个旅程阶段的触发因子数量因市场规模和出售杂乱程度而异，触发因子的数量呈指数级增加。

四、旅程的纵向调查

针对不同消费集体，企业的产品需求存在着显著差异。

以存储设备制造商为例，客户群包含大学生、艺术家、设计师、小企业主、企业信息技术负责人、医院管理人员等，每个集体在考虑习气、问题类型和角度上都有所不同。不同类型用户的购物旅程也会有所差异，

因而，在对产品进行旅程剖析和干涉时，应该优先关注其间一个或两个最主要的客户集体。数量庞大的客户集体意味着每发现一个新的旅程，干涉就有或许招引一批新用户。营销人员要研究的也历来不是某个单一的旅程，而是一系列不同的旅程。

五、营销旅程实践

上文介绍了规划顾客旅程的方法，和使用触发因子接触客户并推进他们行进的原理。现在需求深入研究如何将这些想法付诸实践。

在实践营销中，咱们面临的是个体客户，他们出现的时间、地点以及所处的旅程阶段都是不确定的。一起，营销所触及的客户数量庞大，咱们无法进行个性化的接待。针对这种高度个性化的营销场景，每个客户都需求不同的服务。那么，咱们应该采纳怎样的办法呢？

主动化程序，即主动化营销平台，能够协助咱们完成这一目标：

• 主动化程序布置成功后，可完成24小时全天候应对。
• 主动化程序可布置到互联网的任意平台上，如知乎、微信、微博等，用于还原每个潜在客户和当前客户的归纳场景。
• 咱们能够通过规划一些特征，辨认客户当前所处的阶段，并依据其行为推送相应的内容。换言之，咱们能够将规划的旅程内容转化为流程式的代码，由程序主动进行转化。

通过主动化营销平台，咱们能够为每个顾客量身定制消费旅程，使得每个人都能够依照适合自己个人状况的步调和速度行进。

六、场景营销可行的基础

考虑用户旅程构建个性化营销体验能够被完成的基础条件是什么？

基础条件是互联网完成了信息的自在创建、共享和数据的揭露，很多的内容包含问题和答案能够被用户感知、查找和记载。

假如用户之间交互的信息是私密的、不被记载和查阅的、不被揭露的，那么品牌方无法收集用户的数据，自然就无法干涉顾客旅程。