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2021-08-27
该模式主要以资源及数据驱动为中心,建立组织内资源最优组合及业绩提升(精细化管理、个性化方案助力NPS提升),适合拥有庞大用户数据,能实践数据联动的企业。可应用于技术先行,驱动内部数据整合应用。
关键词:资源联动、数据驱动、迭代升级。
举例:基于AI技术与运营能力的系统NPS优化解决方案。
▲ AI驱动的NPS目标 | Guofu重绘
大致运行原理:
1)预测(建立模型)→ 干预 → 迭代
2)建立因果模型,精准判定影响因素及影响力大小
AI技术建立因果模型(对于不同细分群体的因变量)利用条件独立判定识别变量间的因果关系,区别于传统的相关分析,准确识别原因,输出不同因素的影响力大小,对重要因素给到单独路径分析。
3)针对不同的NPS表现和人群结构,形成不同的行动方案
4)跟踪效果快速迭代
这个环节的大前提是整个数据是打通的,数据是能够联动的。快速的效果反馈可以帮助公司尝试和测试不同的营销策略和技术,比如,打开的频率、推荐次数、NPS得分等等是否增加。淘汰效果不佳的营销方案,维持效果,从而实现策略的快速迭代。
这种频繁的反馈又为模型提供了更丰富的数据进行学习,可以不断完善模型,提升其预测准确性和仿真效果,整套体系成为了一个良性循环的闭环,帮助公司实现NPS的优化。