产品运营画布要素的详解

• ？就是基于用户的使用场景，梳理出用户行为的路径，找到用户的触点。
• 到哪里？就是我们的目标，我们希望提升哪些数据，是客单价？还是活跃用户数？
• 怎么去？就是如何提升用户体验，设计激励规则，产品策略来以此对结果产生影响。

看到这里，你初步理解什么是产品运营画布了么？

二、产品运营画布要素的详解

1. 场景，用户在不同的情况下开始使用产品

从场景的角度考虑，用户有哪些人群，此时是什么样的心境，需求是什么？需求的时间，频次又是什么样的，对这个需求够不够强烈。要想榨干用户的需求，就必须对用户的使用场景充分梳理。

例子：外卖

我们应该都点过外卖，举例几个外卖APP的场景：

1. 工作日中午，快速点一份便餐；
2. 周末白天在家不想做饭，想吃一顿比较好的；
3. 工作下班很晚回家饿了想吃夜宵；

围绕这些不同的场景，不同的需求加上时间的不同，外卖平台就可以出不同的产品运营策略。比如工作日12点前后，打开APP展现的就是便宜，便利，送餐速度快的餐厅。晚上打开APP可能就是小龙虾小烧烤。周末在家呢，可能就会给你发一张大额的优惠券，并且是指定一些相对来说消费较高的餐厅来使用。其实在不同的场景有很多不同的用户需求，那怎么来梳理呢？

第一步，梳理用户都有谁，第二步，梳理需求是哪些？

以住酒店为例：

1）用户都有谁：出差的人，旅游的人

2）用户需求有哪些：舒适的睡眠环境，营养的早餐，高效的入住离店效率，在房间里可以开会办，晚上回到酒店感受到很安全等等

把需求和用户相加，就会衍生出一些场景：

一名出差的人士白天很累，晚上需要良好的睡眠环境，早上需要吃到营养的早餐，再吃一些本地的特色就更好了，第二天白天在室内开会的时候隔音效果很好，信号佳，并且还能接待访客，即使凌晨出入也能感到很安全。

所以当站在场景来思考时，能从本质的层面帮助我们梳理出用户有谁，想要什么需求，并且会让我们思考通过什么细节来体现，在什么时候，在哪里来体现。

2. 路径，用户在不同的情境下，使用产品和服务的路径有哪些

路径来源于场景，路径是更细颗粒度的场景。

还是拿点外卖的路径来举例：

用户打开APP—选择商家—浏览菜品—选择菜品—提交订单—支付订单—商家准备—骑手取餐—送货上门—交易完成以产品运营方法论角度看，找到了路径，就等于找到了影响用户的落脚点。比如：

1）用户支付环节，可以在提高转发率（分享）上下功夫，例如某团，某饿，经常通过发红包给好友，以此来提升用户的分享率。

2）用户挑选菜品时，可以在提高客单价上下功夫，比如当用户点餐满时，有满30减10，满40减15的活动，用户就会大概率凑单到满减活动的门槛，以此来提高客单价。

同时，用户点外卖也是一次提升用户体验的机会，使用户持续在这个平台点外卖，持续在这个商家点餐。所以有些商家外卖包装越来越精致，又或是有一些小贴士。

3. 触点，在不同的场景和路径下，用户能够形成感知的点

触点来源于路径，触点是更细颗粒度的维度。（这句话有没有似曾相识）

用户使用产品过程中停下来的时刻，是用户能形成感知的关键节点。品牌与用户就是在这些触点不断交互，向用户传达信息，传递品牌，传递服务。并不是所有的触点都有运营价值，一条路径上，只有少数的关键触点，也是用户会特别在意的，用户会主动判断优劣，获取信息的环节，也是用户对产品形成感知的环节。

这样说可能过于抽象，我们继续拿点外卖来举例。

点外卖这个路径，触点很多，打开某团，某饿，搜索店铺，浏览店铺，进入外卖页面。对，就是进入外卖页面，点菜，支付，等外卖小哥送外卖，吃外卖，都是比较关键的触点。

因为用户进入到外卖页面，决定了用户要走要留，也决定了用户要在这个页面停留多久，点菜和支付决定了客单价，等外卖和吃外卖决定了下次是否会进行复购。

关键的触点上需要注意哪些：比如