运营：智慧导购+私域商城

运营：智慧导购+私域商城

行业中经常说，“拓客一时爽，运营火葬场”。那么，作为低频产品的波司登是如何做用户运营的？

据群脉联合创始人车传利介绍，私域是全渠道的，同时覆盖线上交易和线下门店交易，而不是线上线下分开操作，群脉需要帮助波司登，引导那些离店没有交易的消费者，在线上完成下单购买。

在具体工具层面，主要有两个：

1. 智慧导购

事实上，想要让波司登一万多名导购做同样的事情，总部再对其进行合理考评，并不是一件容易的事情。这就需要群脉以系统化的方式去帮助波司登解决问题。

通过智慧导购，波司登将总部的营销、数据等能力赋能给小B（门店导购），让导购更好地服务终端消费者，从而提高营销转化的效率。

更为重要的是，在经营模式上，除了直营店，波司登还有加盟店，在直营店中由于是总部统一管理所以很容易推进私域，而在加盟店中操作起来则会遇到阻碍。因为中间有渠道商，每个渠道商所使用的系统不同，波司登也是通过智慧导购的工具穿透加盟商体系。

车传利指出，智慧导购从导购切入，让导购能够以最低成本、最方便的方式进入到系统中，而且还要让导购愿意使用系统。

私域在加盟商的推进过程中，群脉帮助波司登解决了两件事情。第一，由于加入企业微信的方式很简单，所以群脉选择了以企业微信作为连接载体，并和智慧导购进行连接，这样降低了导购的执行难度；第二，在企业微信上落实一些导购愿意执行的任务。

那么，什么样的任务是导购愿意执行的？其一，企业需要将导购看作消费者来服务，而不是当作员工来管理，为导购提供简单易用的营销内容；其二，结合系统提供的数据，无论是线上还是线下，都要确保为导购提供相应精准的激励。

2. 私域商城

“智慧导购是将品牌的智慧下放给导购。品牌拥有品牌力、数据能力、内容能力等，波司登通过智慧导购传递内容，而智慧导购与企业微信已做连接，导购可以通过企业微信为消费者传递相应的内容。”车传利指出。

原来，导购想要在朋友圈或者给好友推送一些文案，却不知何时发，更不懂得如何编排文案。后来，波司登总部根据品牌传播节奏，制定了高质量的文案，并通过智慧导购传递出去。

比如，在2021年正月初五时，波司登做了迎财神的活动，总部会将带有商品介绍的文案一键触达到智慧导购，导购通过企业微信接收到任务后，只要点击一键发布，即可发送到朋友圈。