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学习的知识、生活的环境都是不同的,这些因素导致了每个人对事物认识和理解也存在差异。

2020-03-19

在笔者的理解中,需求是任何人、任何组织甚至任何生物在成长发展中各方面的需要。为了满足这些需求而产生的有型实体或无形服务都是我们所说的产品。

在产品设计的角度来说,需求是一类或一群需要的集合,而非一个单独的需要,这是因为评估一个产品值不值得做的核心因素是它所满足的那些需求的价值有多大?

虽然说一个独立的或个性化的需要也叫需求,但是因为其价值太小而无法形成产品,所以在产品设计角度来讲就不被称作需求。

需求分析是产品经理做的最基础的事情也是最重要的事情之一,产品的的价值就是满足一个又一个的需求。

需求分析可以从很多方面进行,本章我们就主要从需求的来源、分析、选择等几个方面聊聊需求分析的那些事情。

一、需求的获取渠道

需求的获取渠道有很多方面,一般有如图3-5所示的几种。

产品经理不同的阶段所接触到的渠道也不同,越往后对产品经理自身的能力要求越高。


1. 初级产品经理

初级产品经理获取需求的渠道主要以领导/老板的指示、产品的优化迭代、用户/同事的反馈等几类为主,这类需求的特点主要是已经明确要做什么?甚至是怎么做!

作为初级产品经理主要做的就是明确需求的细节,以及开发实现的方式并跟进需求实现的过程。

此阶段应该多去理解这些需求为什么要做?

有的时候老板或领导提出的明确需求我们可能会不理解,或者完全持反对的意见,不过在此阶段的同学还是建议争取把需求干净利索的执行好,让他们能够逐步的放心将事情交给你去做。

当时间长了自己对产品和需求的理解深刻了全面了,领导也会愿意将深层次的原因与我们沟通分享,也许到时候我们就会理解领导们的想法了。

2. 中级产品经理

中级产品经理获取需求的渠道会在初级的基础之上逐步增加了用户研究、竞品分析、头脑风暴、产品数据分析等方面。

这类需求需要产品经理去动脑分析思考用户需要什么?自己的产品能满足什么?产品的优点是什么?从而去设计产品提升产品的竞争力以及各项指标。

此阶段的产品经理对需求的理解需要更加深刻和全面,能够基于一个方向去主动挖掘需求、分析用户,从而探索用户需求并将其转换为产品功能和价值。

高级产品经理需求获取的渠道会更高一个层面,比如行业、市场、技术、政策的发展以及用户和数据的反馈等方面。

3. 高级产品经理

在这个层面需要考虑一个行业的发展如何、行业中竞争事态如何?以及各个方面的条件和时机是否成熟?从而去规划一个产品或者一条产品线,在产品方面更多的是考虑商业化和产品壁垒,以及公司的发展和产品矩阵布局等问题。

在这个阶段的产品经理会更加关注需求的核心动机以及需求的价值,同时也会更加关注行业的竞争事态。

对于需求转换为功能的过程在精力方面便会少一些。

二、场景分析

用户在使用产品或完成任务时都是基于某个场景下完成的,场景组成因素的变化对产品或用户都会有很明显的影响,比如这两年手机行业在UI上的“黑暗模式”风格就是基于使用场景的变化而产生的,当用户在光线昏暗的环境下使用手机的时间越来越长,屏幕的光线对用户的眼睛造成了很大的伤害,同时也影响了使用手机时的体验,因此基于在昏暗环境下使用手机的这个场景也就出现了现在的“黑暗模式”。

任何硬件产品和场景的依赖关系都是很紧密的,不同的场景对于产品的要求也是不同的,因此在需求分析时就要考虑不同场景对于产品和用户的影响,以及如何处理这些影响?

场景的组成因素有很多,主要有用户、空间、任务、时间这四大因素,不同的因素对于产品的都有不同的影响。

从用户的角度来看我们都知道人和人之间存在很多的差异,老人和孩子的理解力和控制力都明显低于青年的,因此我们就能发现所有的儿童产品和老人产品在硬件设计上都是很直接的,不同的按钮完成不同的任务且具备明显的图文标识,很少会出现组合类操作或需要经验和记忆的操作方式。

从空间的角度同样也是如此,空间包括硬环境和软环境两种,硬环境是指我们可以看得见摸的着的实体环境,例如房屋、桌面、地面、水等等,软环境则是指那些非实体的存在,例如温度、湿度、盐雾、风、光、空气等。

一个产品在水中使用和在空气中使用对于产品来说是完全不一样的,对产品的设计和性能也是完全不一样的要求。

不同的使用温度对产品也有不同的影响,比如在东北这种寒冷的城市产品就要考虑电池放电的问题以及虑塑胶脆化问题,而在南方这种炎热的城市则需要考虑电子元器件散热以及塑料高温软化和变形的问题。

从任务角度来看,同一个产品在满足不同的任务时对于产品本身的要求也不同,以电饭煲举例在煮饭和煮粥时电饭煲的火候和维系时间是完全不同的,现在好点的电饭煲甚至会根据不同的米种调节时间、火候和压力。

在做蒸东西任务时电饭煲同样要切换不同的工作模式来满足相应的需求。

一个任务的组成因素有很多,每个因素都可能是一个需求,从而影响到产品的设计。

这个电饭煲的例子中影响任务的因素有很多例如,人、操作方式、蒸煮方式、米种等等,这些因素都是产品的需求。

首先根据米种切换不同的煮饭模式就要完成米种的选择和设定,由于米种太多无法很好的在电饭煲上做相应的选择,所以就出现了手机控制的需求,手机控制则又带来了电饭煲与其他控制设备联网互通的需求。从控制模式里面的压力控制来看,相比之前的电饭煲又增加了压力控制系统。

任务的不同、需求的不同,对于产品的设计和要求也就不同,任务分析的作用就是将完成一个任务中的因素转化为产品设计中的需求。

时间因素的影响其实本质并不是时间带来的,而是由于时间的变化对其他因素带来的影响所导致的。

例如时间对人的生理、心理和行为都会带来影响,同样对于环境的温度、湿度、光照等因素也会带来影响,这些因素的综合影响就是时间对产品和需求的影响。

在需求分析时我们可以根据时间的维度来设计需求分析的模型,不同时间模型内的因素和占比都是不同的,这些因素主要有环境中的各种因素和人的各种因素等。

三、隐藏的核心需求

每个人在成长过程中的经历、学习的知识、生活的环境都是不同的,这些因素导致了每个人对事物认识和理解也存在差异。

人性中常以自我为中心,在表达需求时通常是以“我要”的方式表达,而非“我需要”的方式表达。

“我要”这种方式所表达出来的内容,通常是基于自己原始的需求和认识得出的解决方案,例如想要一匹更快的马或一辆更快的车,这种表达方式所体现出来的并非是原始的需求。

“我需要”这种方式所表达的一般是自身最原始的需求,例如想要快速到达目的或快速完成某件事情,这种方式表达出来的是用户原始的需求而非解决方案。

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