抖音号资讯：做通用智能客服系统还是垂直行业智能客服系统

做通用智能客服系统还是垂直行业智能客服系统

智能客服系统的都是2B的，通用型智能客服系统意味着市场更大，用户更多。而垂直领域的客服系统用户就少的多了。

以保险行业为例，全国保险公司一共一百多家。而且做垂直领域的智能客服系统，AI团队必须充分理解行业。了解业务需求，了解业务流程还需要跨部门沟通。

做垂直领域的智能客服系统，往往会陷入一两个大项目，不断满足用户的个性化需求上。最终系统很“定制”，同时市场也很小。做几个项目之后就会碰到透明的天花板。

然而做通用型智能客服系统最然市场很大，但是和做垂直领域的智能客服系统的团队相比，没有了优势，技术优势现阶段各家差距不大，小公司可以给用户定制化，但是通用化系统不可以，最终变成市场很大，但是被一个个一句突起的做垂直领域的智能客服系统小公司蚕食了。

那怎么办呢？

互联网刚开始的时候，门户网站率先突起，能够服务大多数人的需求，接下来，微信公号可以订阅，每个人的阅读内容都不一样了，这就是一种定制版的资讯平台。从用户角度来说，定制化是演进方向，最终通用型客服会被垂直行业智能客服所取代。

2. 做SAAS服务还是私有化部署

传统行业银行、保险、证券、房地产等大企业往往有很强的客服需求，对引入智能客服系统的意愿很强，但同时其对自身数据安全性的要求也很高，因此只会同意本地化部署的解决方案。

这类大客户做本地化部署解决方案，就只能采用项目制的商业模式，做一个项目收一次费用。好处是一个项目就能收到几十至上百万元的收入，创业初期就能有盈利；坏处是私有化部署客户需要定制化需求比较多，会占用大量人力成本而且难以规模化复制，长久来看增长空间有限。

那怎么办呢？

单从数据安全角度来讲，会随着技术发展来解决，移动支付刚开始的时候大家还很害怕，绑定自己银行卡会不会被盗。会不会有黑客黑进我的支付宝。现在来看是杞人忧天了。有足够的投入才会有足够的资金支撑技术开发，SAAS服务服务的用户更多，技术漏洞更容易被找出来，系统的安全性会进化的更快。私有化部署不是一个好的选择。

3. 服务大客户还是中小客户

创业之初选择目标客户时所有智能客服创业公司都需要面临一个选择：究竟是主攻大企业客户，还是一开始切入中小企业市场？

主切中小企业客户则可以用标准化的SaaS产品来满足其需求，不仅模式轻占用人力成本低可实现规模化复制，而且能通过每年续费的方式获得持续的收入，还能不断得到数据循环反馈建立起技术壁垒。

但缺点是前期获客难度大，需要做大量市场教育工作，并且中小企业的死亡率高，整体的续费率难以保障，创业初期很难实现盈利。

但是主攻大客户的话，一些定制化需求难以满足，而且大客户流程比较长，一般具有长期服务的服务商，对产品成熟性要求比较高，创业公司很难打进去。定位于服务几个大客户，对于创业公司风险比较大。

那怎么办？

做垂直领域的SAAS系统，就需要有更多的用户使用，才能更快的迭代系统，只有一两个大客户，很难提出建设性的改进建议，所以说做中小客户，尽快的找到第一批用户，把系统跑起来然后不断优化迭代。