业务是指由用户发起并由系统执行的有结果的商业活动

业务是指由用户发起并由系统执行的有结果的商业活动。

1. 业务的特点

• 一项业务是有流程的；
• 定义了用户的服务和员工的工作；
• 互联网产品是在重构业务。

2. 业务设计的挑战

一款产品可分为两部分，一部分是给用户用的产品，另一部分是给员工用的产品。

只有既为“用户”设计了产品，又为“员工”设计了产品，才是完整的业务设计。

没考虑内部业务设计：

以用户为中心的设计，是从用户角度出发的，目标是要让用户的体验好，但没考虑内部业务如何设计。一项业务需要定义员工的工作，并让员工高效地完成业务，这不是用户体验所能包括的。

没考虑业务流程设计：

一项业务需要设计流程。比如，一个订单需要设计用户下单、客服确认发货、物流送货和用户签收等流程。但以用户为中心的设计，对流程强调得并不多，更多地强调了页面设计和简单的交互设计。

二、以业务为中心的设计

定方向、搭框架、做细节和画界面。这四个层次为业务设计工作的次序。

1. 定方向：产品战略、解决方案

产品战略是指，明确要进入的市场、要服务的用户和要做的产品范围。产品战略的制定很复杂，要考虑企业情况、市场规模、竞争环境等因素。

解决方案是指，在产品战略确定后，我们就要确定先做什么，后做什么。

2. 搭框架：功能框架、非功能框架

功能框架：功能框架要对功能做挖掘和限定。两个难点：容易遗漏需求、梳理功能无层次

非功能框架：功能是可以被用户使用的。除了功能需求，还有非功能需求，如安全、可维护、性能需求等需求。

3. 做细节：业务流程、业务操作、信息结构

业务流程：我们从业务的定义了解到，业务都是有流程的。面对一项复杂业务，产品经理需要先梳理好流程，再画原型图，这是一个完整的过程。