各行各业都需要CRM系统来管理自己的团队与业务体系

不同行业的CRM体系模型

我们看到各行各业都需要CRM系统来管理自己的团队与业务体系，但是由于行业特征的不同，他们会采购不同的CRM系统来契合自己的业务。接下来我将建立一套模型去分析不同企业对CRM系统的诉求有哪些。

首先要强调的是，所有团队销售与服务管理体系的建立，一定基于企业对于ROI投资回报率的诉求（除此之外，企业家自身的管理风格也会影响体系的建立，但大多数企业管理者都是理性的经济人，因此该部分因素不会占据主导地位）。

根据以往了解到的不同业务场景以及特点，可以简单拆分为成销售团队规模、客户特征、行业发展成熟度、产品及业务形态这几个维度。

这几个维度会因为业务的发展相互作用与影响：譬如销售团队的规模扩大后，往往意味着市场目标与战略的变化，相应的产品线与组织架构也会重新进行梳理和拆分。因此在分析过程中，我们需要将每个维度整合到一起，综合考虑其因素的改变会带来哪些其他要素的变化。

二、销售团队规模

在销售团队规模这里，要注意这里指的是销售团队规模而非企业规模，因为有的公司企业规模很大，但由于商业模式的不同，其实并不需要搭建过于庞大的销售团队，因此我们主要在这里探讨的是销售团队规模。

总体来说，销售团队规模越大，对销售团队内部的业务管理模式就会越重。

1. 0-20人的小型销售团队

这时候每个销售管理者的管理幅度可控，此时应该把业务重点放在对客户的管理与分析层面，而非对团队的内部控制。在这个业务场景下，如果客户的规模也不是很大，则销售团队往往不需要引入CRM系统，一张Excel表足以解决客户管理问题。

2. 20-150人的中小型销售团队

此时客户的规模往往也随之扩大。在当前的业务阶段下，企业在业务实施过程中开始积累了一定的业务最佳实践的沉淀。笔者觉得此时就应该根据这些优秀的客户案例有意识的进行对内的信息沉淀，并形成一套可复制的知识体系。不过此时由于销售团队没有达到一定规模，业务的知识体系需要再后续的业务实践中不断优化迭代。