客户分析，企业可以利用收集到的信息，跟踪并分析每一个客户的信息

个性化需求

「以客户为中心」的个性化服务越来越受到重视，分析出客户的个性化需求，并对这种需求采取相应措施，同时分析不同客户对企业效益的不同影响，以便做出正确的决策。

真正了解客户的痛点需求，了解企业给客户能够带来哪些价值。

2）客户行为

通过客户分析，企业可以利用收集到的信息，跟踪并分析每一个客户的信息，不仅知道什么样的客户有什么样的需求，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。分清重点客户、战略客户。

3）客户忠诚度

客户忠诚是基于对企业的信任度、来往频率、服务效果、满意程度以及继续接受同一企业服务可能性的综合评估值，可根据具体的指标进行量化。

维持老客户要比寻求新客户更加经济，保持与客户之间的不断沟通、长期联系、维持和埔强消费者的感情纽带，是企业之间新的竞争手段。

而巩固这种客户忠诚度的竞争具有隐蔽性，竟争者看不到任何策略变化。

3. 看竞争对手

看看你的左右，跟你竞争的人，尤其是那些决定了市场格局的主要玩家，他们在做什么；跟他们相比，我们强在哪，弱在哪？以此帮我们获得市场洞察。

通过对主要竞争对手的战略、业务设计（商业模式）、经营状况、竞争优势、资源投入、竞争策略等分析，识别竞争格局的演进，预判竞争态势变化。

内部资源能力分析是对公司的资源能力结合行业成功因素进行优势、劣势分析。

需要考虑的是在整体竞争格局里我们所处的位置，我们的长板是什么？我们的短板是什么？过去的成功是因为什么而成功？我们未来怎么才能继续成功？

从这三个角度出发看到趋势，并且看到趋势背后带给我们的机会和威胁，之后才能叫有了洞察。