新媒易动态
NEWS CENTER
NEWS CENTER
2021-06-02
「我们的产品会给我们很多启示，用户启示就是我们自己。比如用户没有耐心看产品说明书，我们自己也有这样的体会。」
现在很多App在迭代了新功能的时候，会生怕用户不会用，做了很长的操作指引。每次遇到这样的操作指引，我都很烦躁，都是狂点「下一步」，想要尽快关掉。
在2004年的一项研究中，在web时代，用户对网站响应速度的忍耐时间只有2秒。如果超过2秒，用户就会关掉网站。即使响应时间有比较微小的变化，也会产生重大的影响。
2006年谷歌做了一组实验：他们询问了一组使用谷歌搜索的用户，询问他们希望看到多少条搜索结果。当时谷歌搜索显示的是十条搜索结果，所有的用户都反馈说，希望能看到更多的搜索结果。
于是谷歌进行了实验，将谷歌的搜索结果显示增加到了30个。结果，实验组中，谷歌的流量和收入下降了20%。
结果经过一番调查，他们发现原来和结果呈现的延迟有关。生成10个结果的页面需要0.4秒，而生成30个结果的页面需要0.9秒。半秒的延迟导致收入和流量的下降（注1），不仅仅是谷歌做了相关的实验，亚马逊和微软也做了类似的实验。
Amazon.com的加载时间每增加100毫秒，销售额就会减少1％（Kohavi和Longbotham，2007年）。Microsoft在Live Search上进行的实验表明，（注2），当搜索结果页面放慢1秒钟时：每个用户的查询下降了1.0％，并且每个用户的广告点击次数下降了1.5％。
将搜索结果页面放慢2秒钟后：每个用户的查询下降了2.5％，并且每个用户的广告点击次数下降了4.4％。而在移动互联网时代，大体上，用户的耐心只会减少不会增加，特别是对待手机App。（这点我仔细想了下，需要圈定一个范围，比如你也可以说网红店的排队现象，好像人的耐心又增加了。）
小小一块手机屏幕，承载了用户所有的注意力。
15秒到1分钟的短视频，一句话和一张图的朋友圈，几百字以内的微博，左右滑动的的交友软件，所有的App都在抢占用户的注意力。用户的时间和注意力是有限的，怎么才能让用户停下来注意到我们的app并且用起来？
这对产品的设计者和内容的制作者都提高了更高的一些要求。
无论是pp的启动时间还是内容的加载时间，都要尽量优化。性能方面，也要测试到位。毕竟用户不会使用一个随时崩溃，随时加载失败的App吧。
好的内容，能让用户提起兴趣，提高用户的耐心阈值。如果没有好的内容，没有对用户产生价值。用户很有可能就不会来了。
如果用户等待时间实在过长，需要给予用户反馈。比如加一些倒计时或者加载进度等，让用户有一种可以掌控时间的感觉。
大部分人都是不爱学习的，不要试图教育用户。就如我上面所举例的，没有必要搞那么复杂的操作指南。