提供产品团队所需的指导，以便在设计和实施中进行必要的权衡

这通常是根据目标用户来定义的。可用性工程师可以对你的产品在特定类型的用户中的可用性进行评估。他们也可以对可用性问题的严重性进行评估，你可以指定不会有重大的可用性问题。

要让每个参与的人都非常清楚成功是什么样子的，并提供产品团队所需的指导，以便在设计和实施中进行必要的权衡。

3. 步骤3：定义用户画像、目标和任务

现在你已经明白了你要解决的问题，下一步就是深入了解目标用户和客户。在这一步中，与你的产品设计师紧密合作是非常重要的。

1）用户画像

到了这个阶段，产品经理将有望与许多目标客户见面，并花费相当多的时间来进行第一手的观察和讨论。现在我们需要对用户和客户的类型进行分类，并确定谁是主要用户。

例如，如果你正在建立一个互联网拍卖服务，如eBay，你知道你有买家和卖家，对于每一个买家和卖家，你都有低量/低频次用户和高量/高频次用户。不难想象，还有其他几类不太普遍的用户，例如可能为公司购买物品的公司采购员。

产品经理和设计师首先需要做的是确定最重要的用户，然后详细地描述他们的特征，这样你就可以用这些特征来指导你设计产品。这些用户有时被称为”角色”，虽然他们应该是虚构的，但他们应该尽可能地具有代表性、现实性和可信性。我们的想法是提出一个能抓住这类用户本质的原型。

这里有一个例子：卖家莱昂是一位46岁的男性，住在弗雷斯诺，经营着一个小型的摩托车配件生意。虽然他有一个线下小店，但几乎所有的销售都来自于eBay，在那里他平均每月销售400件商品。

他销售的摩托车相关物品范围很广，但他最受欢迎的物品是哈雷戴维森的鞍袋。他自己拥有两辆大哈雷，他还开着一辆1993年的丰田皮卡。莱昂已经结婚，有两个十几岁的儿子。

莱昂买电脑只是为了能使用eBay，除了eBay和电子邮件，他很少使用其它功能。

莱昂已经在eBay上销售了三年，他已经学会了如何有效地销售。他的反馈率超过5000，他对此感到非常自豪。当eBay改变网站上的功能，尤其是销售流程时，对他来说，了解其中的差异和改变他的流程是非常痛苦的。

莱昂有完善的例行流程，他在周一列出要出售的物品，大部分拍卖会在周五结束，他试图在收到付款后的几个小时内发货。

希望这段描述能帮助你认识莱昂，了解他的来历。当我们考虑新的功能时，我们可以问问自己，莱昂对该功能的反应可能是什么，我们需要做什么才能让他成功地使用它。

将这些用户特征缩小到只剩下关键的特征是至关重要的。试图取悦每一个人是徒劳的，通常最后谁也不会满意，所以，尝试着总结出最重要和最普遍的几个特征是很重要的。

同样，如果你不尝试和精确地描述你的目标用户，你将会拥抽象的概念，并且发现很难理解你的用户会有什么反应。你会倾向于假设你的用户比他真正的样子更像你。

2）用户目标

一旦我们确定并总结了我们的主要用户类型，我们就需要确定每个用户使用这个产品的主要目标或目的是什么。这听起来很简单，但当你周围的人都在告诉你他们想要的解决方案时，要想找到需要解决的根本问题往往是个挑战。

从CEO到销售代表到工程师再到客户，每个人都非常乐意”帮助”你提出解决方案。他们会告诉你，你需要在某个特定的地方添加一个按钮或快捷方式，或者因为竞争对手有特定的功能而添加，或者因为他们不喜欢而改变颜色。

直接跳到解决方案上的问题是，如果给产品经理和设计师足够的时间和自由度，他们往往能提出更好的解决问题的方法。