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46条表单设计的宝贵经验,与你分享

2019-12-05

您最近填写过在线表单了吗?

答案应该是肯定的。根据最近的研究,90%的人每周至少会填写一份线上表单。

虽然你可能没有感受到,但在线填表单已经成为我们生活中不可或缺的一部分了。

其实,几乎每个把用户由A带向B的线上交互都是一个网络表单:与某个公司联系、订火车票、购物、订一晚酒店等等。

网络表单最早在1994年开始用于在线销售,第一个拖拽式表单2006年在屏幕上出现。从那时起,表单已经成为线上交互的关键。

企业和客户之间需要通过网站进行联系,小到县城的官网,大到国家政府网站,现在很难想像一个没有网络的世界。

但为什么线上表单一直备受诟病?

当然,确实没几个人喜欢填表,但大多数人绝对不会介意填写那些清晰、简洁、设计优秀的表单。

其实这也就是症结所在。太多的在线表单冗长、令人迷惑或让人感到有所冒犯(有时甚至三者同时出现)。

当表单产生让人迷惑,或提出的要求超出必要范围时,用户的放弃几率就很大大增加。有些用户可能会放弃填写,甚至于退订整个业务。无论是以上哪种情况,您都不会再有第二次机会。

在设计一个表单的时候,我们怎么保证用户能填到最后一步?

“创建一个表单很简单,难的是让人填完它。”

在帮助420万用户创建线上表单后,我们在JotForm发现了一件重要的事情,就是一些小小的改变会让整个事情大有改观。通常,这些改变都是从那些被放弃的表单中获得的灵感。

例子:

  • HubSpot发现,当一份14页的潜在用户登记表,被放在一个单独的登录页上时,用户填完的可能性要高出17%。
  • Marketo发现,一些非关键的填写区域,反而让每位潜在客户的线索成本上涨了25%。

表单设计成什么样呢?应该直观、简单以及体验友好。以下是一些推荐的参考方法。

第一部分:表单的主要元素

01 欢迎填表者:标题与介绍


无论是谁,欢迎朋友的时候难道会不说“你好吗?”我们都知道礼貌的重要性,但是在线上却经常疏忽了这一点。

欢迎页和标题让您有机会以一种清晰而友好的方式介绍表单和自己,而且还会留下一个良好的第一印象。

看看BettingExpert的数据吧:通过修改表单标题来强调“注册理由”以后,他们的注册率提高了31.54%。

标题是对下文最短最精的概括。用户一般都会跳过表单内容,而且几乎都不会仔细阅读那种特别详细的描述。所以用最少的文字说清楚一个表单的目的尤其重要。

标题可以简单理解为描述被调查者对表格的期望。尽可能保持中立:要确保应答者诚实回答,而不是去满足出题者的设想。甚至像陈述一个目标这样简单的事情,也可能会不知不觉地诱使应答者试图迎合。

而且现在也需要一份清单,说明应答者应该事先准备的外部文件,没人想中途去满屋子找纳税证明或者护照。

如果填表肯定需要很长的时间去完成,一定要提前告知用户。不过如果是又快又简单的?让用户感到惊喜吧(但不要冒险侮辱任何人的智力,以防万一)。毕竟,他们能够通过查看进度条或字段数量来推断出这一点。

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