抖音号资讯：功能更新上贴近主流电商的趋势，配合其战略层——电商内容化的转变

优缺点总结及改进建议

5.1 优点

1. 功能紧贴战略层面的变动：功能更新上贴近主流电商的趋势，配合其战略层——电商内容化的转变，及时上线新功能（如云集头条、直播等）；
2. 价格具备很大优势：与品牌商直接签约供货，可以为用户提供最优惠的价格去购买有质量保证的货（部分商品，这里先不考虑是否假货次货），帮助用户省钱；
3. 符合电商App使用习惯：App界面功能布局及视觉设计均贴合主流电商App的模式及审美，在使用上符合用户惯有的使用习惯，保证了一定程度良好的用户体验。

5.2 待改进点

1. 就商品质量而言：商品质量的把控监管方面有待加强，需要最大程度减少假货次货的出现；
2. 就售后服务而言：目前关于售后体验差的评论不少，建议平台考虑增加对客服人员的话术及解决方案方面的培训，提升客服人员的素质；
3. 就App性能而言：需要尽可能减少App卡顿和闪退的情况，以上两个情况是极其损害用户体验，极容易造成用户流失的原因。如某个版本出现卡顿和闪退的情况很频繁，应加急修复，重新发版；
4. 就App用户体验而言：关于用户体验差的评论相对较少，建议在某些细节交互上可以再多琢磨，多参考主流电商App的交互设计。

六、总结

6.1 站在战略层面而言

云集的品牌定位及用户定位都较为精准，相对前瞻性地瞄准了下沉市场用户，透彻了解下沉市场用户特征，充分利用了熟人社交关系链，因此得以迅速崛起；

6.2 就App的用户体验而言

1. 在调研过程中发现，云集App整体使用过程还是比较顺手流畅，容易上手；
2. 能看出来比较注重交互细节，有些细节虽然是个亮点，但是可能也因为太过于细节而导致用户其实并没有发现。但是在宏观上，确存在一些类似跳转不明朗或者页面内容不对应的问题，建议先将比较明显的交互问题先优化，暂时不需要太拘泥于细节上的琢磨；
3. 另外，如用户评论中提到的卡顿或闪退问题，这个是非常影响用户体验的问题了，建议要着重优化，尽可能避免卡顿或闪退的问题频繁出现；
4. 而针对App内的社区及内容模块，建议用户发布的内容增加审核这一环，目前为了降低用户生产内容的门槛，是无需经过平台审核即可发布并分享的，这样的方式相对较难保证内容的质量，可能会导致分享出去的内容较劣质，间接让平台带给其他用户“low”的形象。

6.3 就商品而言

建议加强商品的品控，严格质量监管的流程，减少次货假货出现在平台的比率，商品质量差是最直接影响一个用户的去留的，因此必须重视起来。