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抖音号资讯:功能更新上贴近主流电商的趋势,配合其战略层——电商内容化的转变

2019-09-14

优缺点总结及改进建议

5.1 优点

  1. 功能紧贴战略层面的变动:功能更新上贴近主流电商的趋势,配合其战略层——电商内容化的转变,及时上线新功能(如云集头条、直播等);
  2. 价格具备很大优势:与品牌商直接签约供货,可以为用户提供最优惠的价格去购买有质量保证的货(部分商品,这里先不考虑是否假货次货),帮助用户省钱;
  3. 符合电商App使用习惯:App界面功能布局及视觉设计均贴合主流电商App的模式及审美,在使用上符合用户惯有的使用习惯,保证了一定程度良好的用户体验。

5.2 待改进点

  1. 就商品质量而言:商品质量的把控监管方面有待加强,需要最大程度减少假货次货的出现;
  2. 就售后服务而言:目前关于售后体验差的评论不少,建议平台考虑增加对客服人员的话术及解决方案方面的培训,提升客服人员的素质;
  3. 就App性能而言:需要尽可能减少App卡顿和闪退的情况,以上两个情况是极其损害用户体验,极容易造成用户流失的原因。如某个版本出现卡顿和闪退的情况很频繁,应加急修复,重新发版;
  4. 就App用户体验而言:关于用户体验差的评论相对较少,建议在某些细节交互上可以再多琢磨,多参考主流电商App的交互设计。

六、总结

6.1 站在战略层面而言

云集的品牌定位及用户定位都较为精准,相对前瞻性地瞄准了下沉市场用户,透彻了解下沉市场用户特征,充分利用了熟人社交关系链,因此得以迅速崛起;

6.2 就App的用户体验而言

  1. 在调研过程中发现,云集App整体使用过程还是比较顺手流畅,容易上手;
  2. 能看出来比较注重交互细节,有些细节虽然是个亮点,但是可能也因为太过于细节而导致用户其实并没有发现。但是在宏观上,确存在一些类似跳转不明朗或者页面内容不对应的问题,建议先将比较明显的交互问题先优化,暂时不需要太拘泥于细节上的琢磨;
  3. 另外,如用户评论中提到的卡顿或闪退问题,这个是非常影响用户体验的问题了,建议要着重优化,尽可能避免卡顿或闪退的问题频繁出现
  4. 而针对App内的社区及内容模块,建议用户发布的内容增加审核这一环,目前为了降低用户生产内容的门槛,是无需经过平台审核即可发布并分享的,这样的方式相对较难保证内容的质量,可能会导致分享出去的内容较劣质,间接让平台带给其他用户“low”的形象。

6.3 就商品而言

建议加强商品的品控,严格质量监管的流程,减少次货假货出现在平台的比率,商品质量差是最直接影响一个用户的去留的,因此必须重视起来。

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