典型用户与典型任务 可用性测试（Usability Testing）作为用户体验研究中常用的一种方法

典型用户与典型任务

可用性测试（Usability Testing）作为用户体验研究中常用的一种方法，其核心在于对典型用户执行典型任务的观察记录，以发现产品设计中存在的可用性方面的问题。这里的典型用户，最好就是招募真正使用产品的用户；其次是产品的潜在用户或者意向用户，他们现在可能没使用我们的产品，但是未来有大概率可能使用；再不济就是我们内部自己人以认知预演的方式进行评估。但越是接近真实用户，效果是越好的。

那这里的典型任务，就是产品关键场景下的任务，是指产品的核心功能、用户操作频度最高的功能。作为观察记录的研究人员，通常是由UED专家、产品经理构成，像我们产品的用户很多都是技术人员，在可用性测试的扩展性访谈中，难免会沟通一些技术性问题，所以最好再有一个开发人员的参与。

二、可用性测试汇报内容

可用性测试产出汇报的具体内容包括调研介绍、结果概述、过程分析、后续计划及附件五个部分。

1. 调研介绍

第一部分，首先对本次可用性测试的背景与目标、人员与流程以及测试任务做介绍。

背景：对当前测试产品所处的阶段以及本次可用性测试需求产生的背景进行描述，说明是由于客户需求呢还是产品部需求还是UED验证或优化需求等。

目标：基于背景前提下，描述本次可用性测试期望达成的目标。

测试人员：参与可用性测试研究的产品方成员，一般由UED、PM、开发等构成。

测试流程：对本次测试的流程进行描述，一般采用可用性测试标准化流程，即资源准备-任务设计-用户招募-预测试-正式测试-测试报告。

招募用户：介绍招募到的用户所属机构/部门、角色及人数。

测试任务：展示本次可用性测试的任务单，任务总数与涉及功能总数。任务单要素包含角色、任务大类、操作目标、场景任务描述、任务涉及的功能。其中场景任务描述最为关键，需要交代任务的前置场景，让受众能够产生画面感。

2. 结果概述

第二部分是整个可用性测试的最终结果，包括体验度量结果、客户重点评价以及通过用户反馈和专家分析，梳理出来的可用性问题概况。