SCRM（社会化客户关系管理系统，也叫社交型CRM）是由传统的CRM衍生而来的

什么是SCRM？

SCRM（社会化客户关系管理系统，也叫社交型CRM）是由传统的CRM衍生而来的，在传统的基础上融合了社交，通过与客户的互动来实现服务的传递从而转化客户，最后达成交易。

SCRM可以帮助房企实现低成本的线上品牌传播，而常用的传播方式分为：社交传播、内容传播、利益传播。利用传播获取的线索绘制精准的用户画像，帮助一线房产经纪人减少挖掘客户的时间，把精力放在促进成交的环节，让目标客户获得更好的服务。

通过线索提取用户特征、用户事件和用户基础属性，组合成用户画像（如：北京市朝阳区30岁的互联网工作者，对400万-600万上下的2居室浏览频繁，并在xxx房源页面浏览了2分钟以上）。

CRM和SCRM的区别：

SCRM利用企业微信自动生成渠道活码，自动通过好友认证，自动打招呼，自动为客户打标签，自动记录客户足迹，自动留存沟通记录等功能帮助房产中介解决了异业联动中的痛点。

三、SCRM的异业联动业务流程

市场上成熟的SCRM系统（如：探马、网易互客、尘锋）围绕的都是企业直营模式，企业通过自有员工（或自有会员）向客户服务并沉淀客户池。

而围绕房产中介的异业联动业务并不是自营模式，而是由房产中介公司与上游产品方共同经营客户，房产中介负责客户挖掘与维护，上游产品方负责客户服务与产品开发，最后产生的收益由双方共同分配，所以客户线索管理与风险管理尤为重要。