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一个做新零售做得很成功的企业,一定对零售的基本规则有了深刻的理解

2019-10-11

一个做新零售做得很成功的企业,一定对零售的基本规则有了深刻的理解,而不是空手上阵,那些扎堆上新零售的创业企业失败就是典型的反例。

新创的武功一定来自于旧有武功的融会贯通,回到贾伟个人身上,能够总结和推出新设计思维的一系列课程,根本上还在于其对在传统设计领域的深耕,打好了基础。

例如,拥有近20年设计经验的贾伟本人并非“设计理论研究者”,而应当被看作“长期的一线实践者”,其设计过汽车、无人机、医疗设备、杯子、家具、内衣等诸多产品。

2004年贾伟创办洛可可设计在10年后成为全球规模最大的整合设计集团,2016年创办共享设计平台洛客,每年大量风向标式的创新产品从平台不断涌出。

先有充分的设计经验,才能谈新设计思维。

2. 从细微处拆解用户需求,而不是“居庙堂之高”

从产品和功能角度看,设计似乎是一个术业有专攻的行当。但如果按照贾伟“从用户出发”的新设计思维,设计就得到了某种“解放”——可以涉猎几乎任何产品,这是一种维度的变更。

这个时代,消费者/用户的需求已经被各种极致创新的产品和功能“惯坏”,设计师从产品角度的创新越来越难,这就倒逼设计师在经验积累的基础上挖掘“细分、深层、潜在”的需求,由需求衍生产品设计,这种衍生反过来具备广泛的适用性。

日本建筑与工业设计的教父、设计界的达·芬奇黑川雅之,是少有的“全领域设计师”,设计过住宅、美术馆、家具、卫浴、灯、餐具、文具、钟表、数码相机等一万多件物品,他自己对这种跨界能力的解释是“一切以人为出发点”。

贾伟将这种解释进一步注解为“站在人的角度,想办法让所有存在的物体更加合理化”,同样,贾伟也是一个“全域设计师”。

这里不去解释如何才算是从人出发做设计,毕竟贾伟在得到APP的课程里有详细的介绍,但显然,如果仅从产品和功能角度出发,一定不会形成这样的全域设计能力。

3. 从观察用户、深入用户到用户参与设计

新零售有一个重要的实践:消费者需求逆向回溯,改变消费品的研发、设计与生产,而不是传统零售链条中做好了东西拿来卖。

新的设计思维与之类似,对用户的进一步接近不但要有思维理念的转变,在实际设计过程中也必须强调与用户的交互,不仅要从外围观察用户,还需要直接拉用户进来参与设计。

贾伟提到的“用户共创”就是如此。

来看一个烤箱设计的案例,按照传统设计思维,其设计过程无非是先做用户调查(问卷、随机采访等),综合调研需求“设计”出产品投入市场。而贾伟团队则去各个烘焙社区和微信群里当“卧底”,搜集资深烘焙爱好者的切实需要,根据需要做出原型机送给种子用户测试、总结问题,逆向再提出针对性需求,反复修改方案。

最终,贾伟团队设计出了更适合中国市场需要的单层烤箱,并创新性地在箱体内部加入高耐热摄像头,可以拍摄产品烘焙的过程(例如蛋液的加热凝固),与手机APP连接又契合烘焙群体在进行社交分享的需求。

当从用户角度出发、邀请用户参与互动时,从产品角度已经发展100年很难有创新空间的烤箱,又有了一个全新的、自带社交属性的产品形态。

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