抖音号资讯：核心还是看投入与产出比的效率

餐饮行业现状：

（1）市场的需求是什么？

以餐饮行业为例，所有商家的需求都是赚钱，其中最直观的的是营销需求。

（2）商家的痛点和现状是什么？

餐饮行业商家的现状普遍是缺工具、缺人才、缺方法。

（3）现在市场上的解决方案是什么？

不管是餐饮SaaS，小程序服务商、聚合支付或其他杂七杂八的营销软件，都只提供了工具的解决方案，而商户的痛点是，有了工具也不一定会用，这是这个行业存在最大的问题。纯工具并不是最佳的解决方案，整件事无法形成闭环。

这个时候就凸显运营的价值了。

很多ToB的公司会更重视销售，不重视运营，因为他们认为销售能签单，能带来收入。但回到客户成功这个原点来思考的话，销售的后面是运营，并且运营上的投入能带来更多的客户成功，能形成重要的战略支点产生巨大的资金杠杆效应。

而单纯的将成本投入在销售上只能带来新增客户的增长和短期收入的增长，无法带来客户留存和LTV的提升，也没有资金杠杆效应，一个公司无法形成组织发展的复利和产品的复利。

最近会遇到很多人问我，运营做这么重到底值不值？其本质是不理解这背后深层次的逻辑。

一个商业组织不管是哪个环节都需要付出成本，就像海底捞一样，服务是有成本的，但是将这个成本投入到服务上能提升客户满意度。海底捞的NPS值很高，具备很强的吸引客流的能力，因此海底捞的房租成本比其他的餐饮低很多，CAC自然就低。同时，海底捞的客户留存率高，单客价值也高。餐饮行业的商业逻辑跟互联网公司做企业服务是一样的。

因此，不应该单纯的去看某个环节是否重要，投入值不值，核心还是看投入与产出比的效率。

再举一个链家的例子：

请问各位链家的模式重不重，买卖房产的交易流程复不复杂？

贵吧，复杂吧，但链家的服务费贵不贵，为什么好多人吐槽链家收费贵还有大把的人愿意在链家买房、卖房？

都知道现在链家收费贵，但多少人知道在行业都是虚假信息泛滥的时候，只有链家投入非常多的成本去做真房源，去做服务，才有了后来的客户满意度和极高的NPS值。

以我自己为例：从最早的租房，到后来的买房，到卖房，全部都是在链家完成，这样的客户LTV够不够高？但是这样的重服务投入是不是划算？

有消息称，链家最新一轮投后估值应该在100亿美金左右。