抖音号资讯：用户量与个性化需求的矛盾，催生对话开放平台

大小公司早已纷纷入局，各具AI特色的对话开放平台或对话机器人层出不穷，呈现出群雄逐鹿的纷争局面。

只不过，这可能不只是一场技术的较量。

一、用户量与个性化需求的矛盾，催生对话开放平台

对话开放平台在这个时间节点全面爆发并非偶然。

移动互联网带来用户量激增，新消费、新服务需求又使得用户的个性化追求在持续强化，最终碰撞出矛盾。大体量下的需求细分化与个性化，促使“人人都将拥有专属对话AI机器人”的时代正在来临，也催生出众多服务这个目标的对话开放平台。

懒惰向来是技术发展的重要动因，被移动互联网各种贴心产品设计惯坏了的用户们，已经进入“衣来伸手饭来张口”的被溺爱状态——所谓精准推荐，所谓一键完成，所谓动口不动手，都是懒惰的结果。

其结果，各大产品不得不在面对乌泱泱用户群的同时，又面对每个用户都有的“懒惰需求”，无论是人力成本还是资源投入都出现了标准化与个性化的天然矛盾。

用户的“懒惰”，体现在两个方面，它们也是智能对话平台的“主攻方向”：

1）横向选择宽度太宽，用户懒得选，需要AI推荐

比如，用户对着系统说我想吃川菜，对话系统自动根据用户的喜好推荐他最可能吃的川菜，并完成下单等一些列机械化动作；

2）纵向体验需要多个步骤进行逐级操作，需要AI对话进行简化

比如，用户要交话费，过去系统需要一级一级选择服务，现在用户直接说“我要交话费”，系统自动调出交话费的界面，用户免去多个步骤的麻烦。

这只是两个简单案例，但到目前为止，任何有价值的智能对话应用都离不开这两个大方向。

正是基于应用上的成熟，切实能解决用户在这两个方面的痛点，对话开放平台才能逐渐成为常态趋势。

与此同时，当前几乎所有大佬级的互联网企业都在谈AI、讲To B业务，既AI又ToB的对话平台就成了最好的圈地方式。

百度的UNIT、阿里的小蜜、腾讯的微信对话开放平台，都率先在智能对话领域撕开一道口子，为后续的AI场景赋能打下基础。

这或许也不难理解，从消费互联网到产业互联网的平滑过渡，对话平台的优势正在突显。To C到To B的发展，本质离不开用户端与企业端的双向联系，对话是最好的选择之一。

对于腾讯而言更是如此，To B转向的同时，开放平台这件事本身更能体现腾讯To C连接的优势。

用户有懒惰需求，大佬有新增长需求，一拍即合。