用户研究的目的是了解用户，对用户有更清晰、具象的画像，是一系列研究方法的概括型的名称

WHAT? 什么是用户研究?

用户研究听起来是个非常大的学科和话题，没有具象的描述和切实的研究方法就显得虚无缥缈，让人有种雾里看花的感觉。

用户研究和用户体验一样，在国外市场得到验证、认可并被不同行业的企业所接受，而国内市场处于萌芽阶段，只有部分行业的头部企业对其有较为清晰的认知和应用。

那么怎么定义用户研究？

首先，用户研究的目的是了解用户，对用户有更清晰、具象的画像，是一系列研究方法的概括型的名称。

聚焦互联网行业，什么岗位的同学最需要关注和学习用户研究方法？与用户、数据打交道的岗位需要对相关用研方法和分析方法有不同程度了解和应用能力，例如，用户研究员、市场研究员、数据分析师、产品经理、体验设计师、交互设计师等等。

作为体验设计师或交互设计师，可以通过研究方法对用户目标、需求和能力的系统研究，用于指导设计、产品结构或者工具的优化，提升用户工作和生活体验。

二、HOW? 怎么做用户研究?

研究中包含的用研方法有很多，可以根据实际场景和资源选择适合的方法，目前常用的实用性、可操作性比较强的四大方法：可用性测试、网站访客（埋点数据）、用户调查、A/B Test。

在设计过程中的每个阶段，用户研究是都需要做的工作，但很多时候由于工期较短，deadline在前，设计师在产品设计初期没有办法做到较为完善的用户研究，那么这部分工作就会被延后，在验证阶段研究任务就会变得比较重，后期的优化对此依赖性也比较强。

可用性测试是设计师在验证阶段相对比较能贴近用户的用研方式，在测试过程中通过观察用户行为，从即时的反馈中更容易获得贴近真实的定性数据，用对话沟通的方式深度挖掘用户遇到的问题，从而锁定优化重点。