每个运营策略，都是靠数据驱动来设计和验证的

做运营工作多年后，经历过各阶段的公司后，我对运营这个岗位最深的感触是：既要做到all in，还要会用“巧劲儿”。否则，真的很难让自己的成长加速。

我对运营岗位的基本认知是：你具备解决什么层次问题的能力，你的上限就在哪里。

所以，如果你想要成为运营总监甚至更高级别的人才，那你一定要具备运营总监甚至更高级别人才层次所需的解决问题能力。因此，你仅仅做到all in，是远远不够的。所以就有了我开头说的：会用“巧劲儿”。

那么，究竟如何才能让自己会用“巧劲儿”呢？我认为，概括下来就是要刻意去训练自己的5种能力，即：

洞察用户的能力——这是一切的基础，更是基础的基础，千万不要以为，只要做产品才需要洞察用户，做运营同样需要，而且越来越重要。

通过数据驱动来优化运营策略的能力——每个运营策略，都是靠数据驱动来设计和验证的。

透过现象深挖本质的能力——不要只关注每一个高质量运营玩法本身，要深挖每一个高质量运营玩法背后的底层逻辑

流程化能力——小到各项日常运营工作事项，大到一场大型活动，最终都需要去落地。流程化思维能力直接决定了最终的落地和落地的效果。

持续学习的能力——市场在变化，运营模型需要不断迭代，每个人都需要持续学习。

一、洞察用户的能力

洞察用户，本质是确定产品的目标人群、市场细分、定位。这是一切运营的基础，更是基础的基础。

比如，你现在负责的项目是家庭教育课程，主要能解决帮助3-15岁家长解决这些问题：

• 改善、修复亲子关系；
• 激发孩子自主学习内驱力。

如果公司把这个课程项目交给你来运营，你如何来运营项目？是不假思索地做好课程海报包装等物料，并选择全网渠道推广，直接进行推广、运营？还是先做用户洞察，确定目标用户（如：亲子关系紧张的家庭父母）和产品核心定位（如：改善、修复亲子关系），再根据用户和定位，来分析并确定传播渠道，从而落地运营呢？

如果理性分析后，相信多数人都应该是选择后者。但实际工作中，看到的一些运营工作者，有时候却常常选择的是前者。

如果选择前者，势必会造成目标用户、产品定位都不够明确，从而无法确定产品核心主打的卖点，同时无法对传播渠道进行分析、确定而造成全网渠道推广，最终的运营效果，可能就全凭运气，而且根本不知如何去迭代。

但如果，做为这个项目的运营，先确定目标人群为亲子关系紧张的家庭（父母，母亲为主），产品核心定位为改善、修复亲子关系，激发孩子自主学习内驱力，然后再通过对目标人群网络分布特点等分析并确定传播渠道和私域成交体系。

销转闭环方案设计后，进行运营落地，最终再根据数据驱动，对整个获客-运营-销转模型进行迭代，是否更科学、精准、可靠呢？

所以，洞察用户是一切的基础。那么，洞察用户又有哪些方法论呢？这里分享几个自己常用的方法论：