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对产品经理而言,需求阶段的归纳总结能力、分析推理能力;设计阶段的产品架构能力

2020-03-25

对产品经理而言,需求阶段的归纳总结能力、分析推理能力;设计阶段的产品架构能力、流程判定的能力;开发阶段的需求优先级、计划进度安排能力;上线后的数据反馈、迭代能力,产品从规划到落地的全流程,无一例外,都需要逻辑思维的参与。

通过对产品的观察、比较和分析,到抽象思维和逻辑推理等综合方法的运用,从而达到对事物的本质特性和内在联系认识的能力,我们可以称之为“逻辑思维”能力。

这里有必要说明一下:本文旨在总结本人主导设计的一个复杂的电商流程中台产品,从实际工作的阶段性成果出发,还原思考路径,从底层思维方式出发,复盘产品设计的逻辑推演过程,试图来构建一套解决复杂系统设计的产品方法论。最后,从产品生态的视角,提出了产品业务发展的相关的三点策略。

目录

  1. 思路
  2. 产品目标及解析
  3. 电商产品共性分析
  4. 电商产品全流程分解
  5. 流程模块化&组件化的思路提炼
  6. 流程设计器原理模型
  7. 流程节点属性定义
  8. 流程系统操作界面设计
  9. 产品化逻辑沙盘演练
  10. 业务发展策略
  11. 小结

一、思路

面对一个复杂的系统,我们得先确定核心诉求是什么?它集中解决什么问题?追根溯源确定系统的终极目标。

围绕产品目标,通过金字塔原理模型逐级分解目标,建立工作场景流程。

抽丝剥茧,敏捷开发。通过MECE原理逐层向下进行分解,及时沟通输出物,保证信息的无误传递,衡量解决问题的效果,不断调整和锁定问题,最后不断逼近目标直到实现目标。

建立反馈机制,工作复盘,成果复用和资产数据化。

二、产品目标及解析

通过电商系统的共性分析,构建电商流程中台,为本企业SaaS化商业模式提供底层的电商产品产出能力。

  • 当我们接到产品设计需求时,给到产品经理的往往可能只是一个产品目标和业务远景。在进行产品规划和设计实施之前,首先,我们需要对产品目标进行充分的解读和分析。
  • 何为电商系统的共性?
  • 何为电商流程中台?流程的体现是什么?表现形式又是什么?
  • 如何持续不断地给SaaS模式提供电商源动力?

同时,我们还需要做一些基于背景调研的产品规划,产品定位规划就好像是作战计划书,会一直贯穿于产品过程中,这个过程主要包括以下几个方面的工作:

  1. 背景调研和现状分析;
  2. 产品定位分析;
  3. 明确产品的目标用户/客户;
  4. 细化产品核心价值路径。

本文主要围绕“电商流程中台产品设计的逻辑推理”过程展开。

三、电商产品共性分析

这阶段的主要思路是对比分析各类电商产品的客户端、后台管理系统,找到该类产品的共性,从特殊到一般,归纳总结出电商产品能通用的产品思路。并将这些共性的功能模块描述出来,将至概念化为可通过一种开发手段集中创建的产品系列或矩阵。

通过分析可知,电商产品所拥有的一些产品共性的小流程有:商品浏览、商品展示、商品详情页、商品分类、购物车管理、订单管理、支付、结算、个人中心、优惠促销、积分、会员等级、地址管理、物流对接信息、客服版块、售后服务管理、会员卡、其他设置等相关的模块。

四、电商产品全流程分解

流程1:用户侧的用户消费行为

  • 浏览商品;
  • 加入购物车;
  • 去结算;
  • 确认订单。


流程2:用户消费过程中的支付单流程

  • 选择支付方式;
  • 付款;
  • 取消付款;
  • 完成付款;
  • 重新支付。


流程3:用户消费过程中的订单管理

  • 待支付订单
  • 待发货订单
  • 已发货订单
  • 已收货订单
  • 已完成订单

流程4:用户消费过程中的退货退款单

  • 填写退货退款申请(等待审核)
  • 审核结果(通过or拒绝)
  • 假设审核通过,填写退货快递单号
  • 退货结果,商家收货(退货完成)
  • 生成退款单
  • 订单金额按照原支付方式返回原支付账户
  • 退货退款完成


流程5:消费用户侧——商品订单评价

  • 确认收货,用户侧发起评价
  • 商品/订单评价、星级评论、文字评论、视频评论、照片评论等,可追加评论
  • 商家审核通过可在客户端显示


流程6:商家侧——交易流程调度

  • 确认用户订单,同时触发库存预占,锁定相应的库存。
  • 确认用户支付完成,产生发货单,通过OMS系统对接WMS系统,进行仓储物流发货,并回传物流信息,同步给客户端前台。
  • 用户确认收货/系统自动收货。
  • 消费用户发起售后申请。
  • 消费用户发起商品和订单评价。
  • 交易完成。


流程7:商家侧——销售单处理&后台订单管理

  • 待付款
  • 待发货
  • 已发货
  • 已收货
  • 已完成
  • 退款处理中
  • 退货退款完成
  • 订单分类管理

流程8:商家侧——订单库存流转

  • 渠道总库存
  • 渠道分发库存(通过OMS派发到不同的销售渠道)
  • 线下门店渠道库存分发
  • 库存预占、锁定、释放
  • 库存核销


流程9:商家侧——发货单

  • 发货分配
  • 不同的分配方式与相应的规则设定
  • 确定分配并发货
  • 发货之后出发库存扣减
  • 消费者确认收货,库存核销
  • 订单完成,产生分润单
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