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汽车金融服务客户端,该如何进行渠道选择?

2020-02-19

们一步步来看,从可选渠道,到客户流程,最后来看看渠道和流程怎样很好的匹配在一起,来给客户提供最大的便利。

一、可选渠道

对于汽车金融的客户端,我们能选择的有很多,从官网,微信公众号,小程序,到APP都能作为选择。而这些渠道各有各的特色,每个渠道都有自己适合的使用场景和业务。我们来一个个看下这些渠道。

1. 汽车金融官网

通常所有的汽车金融企业都有自己的官网,来展示自己车辆信息,对应配套金融产品,以及最新的活动产品,同时有对应的企业介绍等相关的宣传性内容。

  • 优点:官网的覆盖面广,没有客户范围的限制。客户或潜客对于官网的信息更为相信。
  • 缺点:官网对于信息的传播效率有限,且难以追溯,并且很难针对到每一个客户,只能支持简单的信息介绍,并没有复杂流程的支持。

2. 微信系列

在越来越多人使用微信之后,微信成为了一个很好的传播平台,微信同时提供了订阅号,服务号,小程序。这些方式适用于不同的场景,给我们有更多的选择。

订阅号:主要用于为用户传达资讯(类似报纸杂志),每天只可群发一次消息。

  • 优点:适合做信息的传播,能做到信息的针对性传达。
  • 缺点:只能做信息的传达,同时传播面有限。

服务号:主要偏向于服务交互,提供服务查询等,每月可群发4次消息。

  • 优点:支持针对性的信息传达,同时能支持服务功能,轻量级,不需要单独下载。
  • 缺点:信息传达面有限,难以单独支持复杂功能。

小程序:是一种不需要下载安装即可使用的应用,它实现了应用“触手可及”的梦想,用户扫一扫或搜一下即可打开应用。

  • 优点:轻量级,不需要要单独下载,支持简单业务流程。
  • 缺点:无法做信息传播用,对于复杂功能流程的支持有限,同时入口藏的比较深。

3. APP

很多的业务都有自己的对应的业务APP,例如各大银行的APP,支持大多数的业务进行线上办理,能够支持各种复杂流程,和业务。对于用户来讲带来更大的便捷。

  • 优点:能够做针对性的信息推送,没有次数限制,同时能够支持复杂流程,能做准确的流程跟踪。内容有足够自主权。
  • 缺点:需要用户进行下载,信息传达成本高,信息传达面有限。

在我们分析了各个触点的优缺点之后,再来看看我们客户的全生命周期流程。


二、客户流程

汽车金融的客户流程从想要贷款买车,到贷款买车,再到享受贷后服务三大块,这三款过程,需要的主要功能各不相同。

1. 想要贷款买车

在这个阶段的客户,是我们的潜在客户,这些客户的信息我们得不到,也不知道客户会什么时候来,喜欢什么样的车和金融产品。

这时候我们的客户可以分为这几类:

  • 专业型:知道自己想要什么有针对性的查询汽车和金融产品,了解对应品牌相关情况,知道新品有什么,有什么样的金融产品与之配套。
  • 跟随型:虽然不知道自己要什么,但是知道周围人都在用什么推荐什么,跟着周围人的推荐,或者周围人都在使用的请款改进型购买和选择。
  • 发散型:这类客户还不知道自己想要什么,随便看看,了解了解,去经销商听听销售的,在各大网站看看测评。

这些客户都是在观望期比较明显的类型,他们都希望能够得到信息,只是有不同的信息获取渠道。来了解信息,获得他们自己想要的内容。

2. 贷款买车

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