如何把小程序打造成企业智慧零售的工具和私域流量平台?

“私域流量”是2019年最火的一个营销词汇，这反映出企业对市场预算合理化、运营精细化以及转化效果明确化的刚需。不过，私域流量的产品载体应用最广的是个人微信号和APP，小程序似与私域流量关系不大，这可能与小程序主要是基于超级APP孵化而生有关。

当我们仔细深究不难发现，私人微信号本身账户所有权也并非属于个人，私域流量本质并不是看是否搭建自己的平台上，而看运营者离用户是否足够得近，能够随时低成本、高效的触达。

阿星过去一年看到小程序继续爆发，而小程序与私域流量、与电商（零售）之间的脉络还需要总结。

小程序相对于个人微信号的好处较多，比如没有好友数量的限制，能承载更大客户量，支持运营者自定义和拓展功能以灵活适用于具体的业务需要；另外微信小程序还延续了公众号的去中心化、开放化的基因、更具有To B属性，相对于个人微信号更适合个体户，更具技术含量、产品自定义能力的小程序无疑更适合企业数字化转型尤其适合销售驱动型企业进行智慧零售升级。

腾讯已在2017年下半年至今明确把小程序作为“产业互联网”的抓手，2020年1月9日微信公开课公布了2019年微信小程序日活用户已经超过3亿，累计创造了8000多亿交易额。

并且我们知道，小程序本身不属于一个中心化平台，而是去中心化开放生态，对于绝大多数中小企业而言，小程序的机会依然长期存在，理由如下：

（1）首先，小程序流量入口越来越多，获取越来越方便。在微信首页小程序下拉桌面，按使用历史由新近至老旧排列，使用频次高的小程序往往被用户收藏为“我的”小程序，随时在首页下拉页面打开；使用过小程序在搜索之中优先呈现；小程序在微信之中可以作为“悬浮”而存在；在安卓手机用户那里，小程序还可以添加至手机本地直接作为“轻APP”使用。张小龙在2019年微信公开课表示，他计划在2020年微信小程序中的数据用微信搜索打通，这样可以给更多企业小程序以流量分配的机会。

（2）其次，与以往在超级APP多次投放广告获客的模式不同，小程序（不占内存）用户一旦留存很少会流失，从而能转化为开发者、运营者自己的存量用户，并且用户只要使用小程序往往登录微信账户并留下电话等个人信息，进而成为企业的全渠道用户，相当于平台自身的用户池或者“数字银行”，甚至可以说，只有小程序是比企业自建APP更理想的涉及到用户全链条、全触点的“全渠道”管理工具。

（3）第三，目前平台本身并没有向小程序用户抽取佣金或者推出流水分账的方案出现，就从互联网巨头在小程序生态层面的战略博弈维度上，伴随支付宝小程序、百度智能小程序以及今日头条&抖音小程序、360小程序纷纷推出，小程序多元化竞争格局直接促进小程序在企业端的普及和繁荣，甚至越是往后头部APP推出自身小程序趋势会越发明显，这些流量将会逐渐向企业级小程序开发。

当然，在流量红利消褪，巨头争夺存量的大环境下，当前主要命题不是想办法去扩张流量，而是如何盘活现有流量并运营私域流量工具进行有效的变现，很多中小企业并不知道怎么运营小程序？这少不了生态服务商为他们提供数字化转型的基础设施，而他们本身的“赋能”理念和体系是值得学习和借鉴的。

01   零售“新网店”小程序的一把火

如何理解小程序（电商）呢？我觉得可以把小程序直接理解为“基于超级APP流量平台的网站或者网店”，它与PC时代的网店或网站是完全不同的。

腾讯已经为小程序提供丰富的技术组件支撑，阿里巴巴号召打造“数字经济体”也把支付宝小程序作为新零售合作商户的“品牌轻店”；今日头条和抖音也把小程序作为内容创作者进行流量变现手段，现在的“小程序开发热”有点类似于2012年时的“APP开发热”。有数据显示小程序本身在C端使用习惯和粘性已经引爆，微信和支付宝在2019年下半年日活都突破了3亿，几乎与玩短视频的人群规模是相当的。

越来越多的企业意识到小程序并不“小”，小程序非常适合电商、零售、生活服务等场景，而小程序如何升级为企业数字转型平台很多企业并不具备这样的技术实力、流量资源以及运营经验，这就需要有生态服务商作为「赋能者」的角色，为他们搭建好数字化时代的基础设施。

根据微盟研究院数据显示，46.26%的商户面临小程序运营难困境，他们对小程序获客、激活、留存、唤醒、转化、裂变等相对陌生；而小程序商户之中有12.16%仅仅只是开通没有任何运营动作，51.35%有专门运营人员，仅36.49%商户开始委托第三方进行运营。