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什么时候登陆?登陆完以后做什么

2019-10-19

那么,我的产品要包含哪几种呢?是不是所有的登录注册方式都要包含,以给用户最多的选择?为什么还见到有的产品包含有“邮箱登录”这种上古时代的登录方式?为什么有时第三方登录以后却还要绑定手机号?

这些问题都没有确定的答案,需要根据产品的各种需求确定:

  • 可能自家产品在pc时代就出现了,因此很多用户只有或习惯用邮箱登录的账号,因此为了照顾老用户提供了邮箱登录;
  • 可能产品中正好要体现性别、地区等信息,微信登录即快捷又能自动获取信息自是大好,要特别突出;
  • 可能产品排斥用户拥有太多账号,因此在第三方后边加了手机号绑定,把多个第三方账号结合在一起。

选用什么方式,设置什么流程,都是根据产品的特征和以后的需求确定的,需要仔细权衡,做出适合自己的选择。

下面就从多个角度,分析这个过程中经常见到的问题,以及可能的优化方案。

二、什么时候登陆?登陆完以后做什么?

那么第一个问题就是,在什么时刻提示用户摆脱游客身份去登录?

概括的来说,一些对用户ID没有要求的内容性的功能(例如浏览文章、商品等)是游客身份;一些需要定位到某一个用户ID才能进行的功能(例如收藏、关注、评论、发布内容等)需要用户登录。

除此以外,运营需求也对此有要求。例如游客只开放基础功能,更核心的付费功能需要注册;参与产品活动之后领取活动奖励到账号时,必须注册账号领取等等。

最后就是细节的“时机”了——登录转化应该放在一系列连续过程的最后/最关键一步,例如用户浏览了很久商品,添加了购物车,生成了订单,在最后准备付款的时候,让用户去登录,这里就是最佳时机。

利用“沉没成本”效应,用户前边付出了那么多步骤,眼看就要成功了,这时的转化率是最高的。

第二个问题,在游客去登录的过程中需要注意什么?

这个过程步步都是转化的关键点,流程尽量精简,尽量偏重用户体验。

提供随时退出的按钮。在登录注册板块中,也有流程性比较强,分很多页的地方(例如密码找回),这时要给用户一键跳出此流程的选择。

因为有可能用户是点击比较无关紧要的功能进入了登录流程,用户陷入了麻烦不想登录,就放过他吧,一层层跳出挺麻烦的。

上面的一条也不是绝对的,如果产品很想在此处捞一把注册数量,或者这个功能对用户很有吸引力很重要,就要千方百计把用户锁在里面。例如点击退出登录时出现弹窗,询问“真的要放弃注册吗?”。

第三个问题,登录完之后怎么办?

首先必须要做到的是,不论是走完了流程还是中途退出流程,都要回到进入流程之前的那个页面,让用户继续之前的任务。

从游客身份进入正式用户身份后,以游客身份进行过的操作要同步到正式用户的账号中。

例如成为正式用户后,在“浏览记录”功能下,曾经作为游客浏览过的东西还是要显示出来的(做法是用户ID一直不变,只更换一下“未注册”和“已注册”的标签就好)。

三、“注册”还要不要

现在越来越多的产品没有了注册流程,我认为这样总体上来说还是优大于劣(但还是要根据业务的需求做取舍),原因包括:

  1. 降低用户对注册的反感,减少注册过程中用户流失的概率。
  2. 减少了过程中的步骤,界面更简洁流程性更强,出错概率降低。
  3. 使用手机验证码而不是密码,企业和用户的安全性均更高。
  4. 没有了设置密码和输入密码的过程,用户忘记密码;密码输入时的种种限制和提示;找回密码流程等全部被精简,使用和开发都更简单。

但是这也会带来一些问题,总结出了下面这些问题以及应对措施。

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