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抖音号资讯:SaaS产品的客单价较低,更多的收入将来自于客户的续费与增购

2019-10-05

 业务流程再造

由于是从0到1运营一条新的SaaS产品线,我们需要基于全新的产品形态设计与以往项目型销售不同的业务流程。为此我也做了很多产品调研,从商业模式上分析SaaS产品与原先销售模式的不同。

首先相比于项目型销售,SaaS产品的客单价较低,更多的收入将来自于客户的续费与增购。这就意味着以客户为中心的销售模式将确立主导地位。所谓“以客户为中心的销售模式”的核心就是要参与客户的全生命周期,了解客户在使用过程中产生的各种需求,并及时快速的响应需求。通过这样的销售模式才能真正服务好客户,只有通过这样的方式,才能获得更多的二次收益。

SaaS产品与项目型销售的第二点不同,是更为注重数据驱动而非营销驱动。用户在使用SaaS产品的替换成本会更低,即便客户在销售人员的说服下完成了首单消费,如果产品并不是他们真正需要的,也会直接流失掉。因此SaaS产品需要借助更多的数据挖掘潜在客户而非完全通过线下完成。

基于主流SaaS销售模式调研,并结合公司在组织人员架构与现有业务现状,我对业务流程进行了重新梳理,流程大致如下图所示:

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