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抖音号资讯:技术的事情,最终取决于商业竞争

2019-09-29

技术的事情,最终取决于商业竞争?

当Google Duplex造假被纽约时报曝光之后,AI对话的适用性问题再次被重新提及。

AI对话面临“前后”两个差距:

  1. “售前”情况太过于复杂,不确定的行动下,不同的用户的对话内容难以预料,系统很多时候陷入不知道怎么应对的地步。Duplex的4次成功预订,3次依赖真人操作,足见“售前”的技术应用难度真的很大;
  2. “售后”的指向性逐步明确,一般只和用户消费过的内容有关,AI可适用的范围便得以聚焦。当然这不唯一,在某些场景下,虽然是售前,但用户来的目的明确,也适合进行对话平台的开发。

所以,后者是当前各平台的主要竞逐点,客服领域的智能对话最为兴盛。

但是,不得不承认的是,就目前市场上的AI对话开放平台而言,技术上可能有前有后、有来有回,存在“量变”的差距。但并没有哪一家平台拥有有绝对的技术优势说可以把智能对话做得和人工一样流畅、丰富、可控,“质变”的差距并没有发生。

大家都从0到了1,但都没有完成从1到10跨越——这导致B端市场应用场景对没有发生质变的技术敏感性并不高。从而导致最终各大AI对话开放平台所比拼的,便只在于背后的商业平台资源能力的竞争。

可以说,虽然技术闹得凶,虽然用户对部署、数据量、冷启动等有需求,但在缺乏绝对差距的短期内,对话平台仍然是商业资源的竞争,技术还不能唱主角。

也即,对话平台短期内的市场格局仍然是巨头已有的商业地盘的争夺,例如阿里在电商领域的赋能,腾讯在微信生态的助力,和技术没有绝对对应关系。

这时候,微信这种手握庞大的长尾B端客户资源的产品,至少做对话平台的商业价值立马显现出来了,庞大数量、综合性行业分布,微信的对话开放平台一开始就占据了商业竞争的重要优势,此时加码开放平台并不意外。

短期内,微信将赢得起跑阶段的领先,但是,从长远角度看,技术仍然是核心,是长期决胜的关键,这一点不容置疑,只是纯粹的技术决胜,现在还看不到。

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