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抖音号资讯:获客方面需要大量前置介入他们的生活场景,积累关系和信任

2019-09-14

服务过重、地域明显

老年人群非常依赖熟人和信任产生交易,意味着获客方面需要大量前置介入他们的生活场景,积累关系和信任。

回到线上,刚刚网化的老年用户仍然没有养成在线支付的习惯,服务前置和线下交易的属性决定老年人将是一门较重的生意,地域化明显,城市扩张较为受限,换个城市扩张意味将要重新经营用户做服务。

老年用户的需求与特点

中老年人心理需求主要有——健康养生、文娱休闲、打消孤独和实现自我。

通过这些场景的前置介入提供大量的内容供老年人群消费是获取流量的关键,今天老年用户智能手机上使用频率最高的也是围绕广场舞、休闲养生、搞笑视频、鸡汤文、心灵慰藉、子女家庭等等。

在消费特点上,他们认人、认场地、有着明显的消费惯性,真正好的产品和用心的服务将会带来不错的复购和推荐,在同程百旅会运营期间,就看到许多老年人报名线路时,带着亲朋好友或小区街坊一起报名,他们出游回来后也乐于分享自己的旅行照片。可以说,老年人群的用户粘性和口碑流量所有旅行消费群体中最高的,一定程度上,服务虽重,但却是最值得付出的。

在线下旅游门店属性极强的华南地区,广之旅和南湖就很好的印证了这一点,OTA的几次围剿几乎没有撼动其在广州旅游的市场地位。

在交易习惯上,老年人更习惯线下交易,对线路的行程安排需要做到较为清晰的提前了解。

老年游市场的突破口

从经营产品到经营用户服务价值大于产品价值

相对于亲子游和年轻人群的旅游产品,老年游的产品创新不需要很多,他们也远没有年轻群体挑剔,相反无论是获客阶段的前置服务还是行程中的悉心照料,服务的价值都远大于旅行产品的价值。

比如围绕老年人的生活需求和心理需求,打造一个基于老年生活服务的俱乐部或会员组织,可能包含健康体检、文娱消费、医学常识、生活资讯、戏曲书画等等。

获客:用户在哪里我就去哪里

以往的老年人群活动场景是在线下,今天有了向线上转移的趋势,从覆盖用户场景的角度,就要介入老年人群一天的24小时,在他们每天必须花费时间的地方生产好内容等着他,这包括线上和线下。

线上包括今日头条、快手、公众号、微信群,线下包括小区、菜市场、社区中心、公园等等,想做老年人的生意,就得先占据他们的时间。

从拉新到留存与沉淀上,微信社群是一个很好的手段,区别于年轻人,很多老年人是不错过群消息的。

同时,在的异业获客上,老年俱乐部、老年报、广场舞、电视台、直播、公众号都是值得关注的垂直流量。

在营销手段上,俱乐部、会员制是很好的形势,免费体验员、轻松周边游是值得尝试的手段,这和经营城市青年旅行的Citywalk、旅行分享会并没有什么本质的区别。

在传播点的设计上,帮助制作老年游的旅行音乐相册和旅途小视频,正好契合老年人自我表现的心理需求,同时也会带来不错的传播。

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