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抖音号资讯:亚马逊的核心就是寻找那些喜欢尝试、完成事物的程序员和思考者

2019-09-09

另一个机制也很有趣,为了让每一个人都将用户放在心中,亚马逊就在会议室里放一把空椅子,每个人都可以想象,当一个真正的消费者坐在那里的时候会怎么样、会问什么问题、会如何看待他们的决定。

总的来说,内部进行决策的时候,亚马逊更喜欢书面表达,比如预先写好新闻稿和FAQ——而不是写PPT。这时候他们还会有一项机制,叫做“6页备忘录(6-page memo)”,在开会做决策之前,会撰写一份6页的文字来阐述想法,在会议开始的前半小时,每个人都会默默阅读这份备忘录,然后进行讨论。

奇特但是又很有效。这些备忘录使得作者必须仔细思考他们,并且能清晰地阐述、论证他们的想法,这一切避免了漫无目的的嘴炮,让每一个人都可以专注于决策真正的内容。

这些机制都真实地发生于每一次工作完成之前,亚马逊还有一套明确的机制来处理未来可能出现的问题。他们通过“错误纠正(Correction of Error,简称COE)”来分析根本原因,并确定将采取哪些措施来防止这些问题发生。

为此,团队/组长必须回答以下问题:

  1. 发生了什么?
  2. 对你的客户、业务有什么影响?
  3. 根本原因是什么?
  4. 你有什么证据来支持这一观点?
  5. 关键影响是什么,特别是安全方面?
  6. 你学到了什么?
  7. 你会采取哪些纠正措施来防止此种问题再次发生?

四、文化——雇佣建造者,让他们建造

在Dirk的分享中,亚马逊的文化主要就是雇佣“建造者(builder)”,并且让他们在共同的信仰体系中创造事物。亚马逊的核心就是寻找那些喜欢尝试、完成事物的程序员和思考者。

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