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如果想要深入问题,那么不妨听听用户说了什么

2019-07-17

  1. 用户一直在吐槽,租借Mi-Fi的表单步骤太多,效率很低;
  2. 在活动预订页面,由于内容的样式设计没有做好优先级,用户很难发现关键信息。

理解我们的用户

如果想要深入问题,那么不妨听听用户说了什么?

我们团队内部回顾了租借和预订的流程,同时收集了用户反馈的信息,对其进行了迭代。

总结发现:

  1. 搜索框和主页的banner图让人困惑——搜索框看起来像一个按钮,banner图又仿佛是静态的图片。
  2. 图标的指示性不强,不容易理解其含义——比如导航栏和活动页面。
  3. Mi-Fi租借是一个高频行为,然而表单填写步骤过于繁琐。
  4. 用户想要一次提交多个预订订单,但是目前并不支持。
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