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今天的用户在做不管长短决策时目标都很明确

2019-07-07

如果我们再做一下“规划导向”的分析,那就更明朗了。一般来说,“问题导向”的需求是短决策类型的比较多,比如:突然想吃好吃的饭,这类属于短决策,用户只需要花较少的时间来解决一个短期内的需求;而“规划导向”的需求属于长决策的场景比较多,比如结婚、留学、投资、买车或房这样的需求。

今天的用户在做不管长短决策时目标都很明确,他们需要从大量的信息里面赶紧找到觉得合适的方案,我们的产品要给用户的确定性是,能解决什么样的问题,以及该问题解决后的样子。

② 行动能力提升

移动互联网得益于手机系统的垄断和体验的趋同,也得益于手机的普及,不管是大学教授还是3岁的小孩子,在苹果手机上都使用同样的滑动解锁功能。那我们在往前推,到APP等复杂的应用时,不管是一二线的都市白领还是五环以外的10亿用户,都拥有难度相同的体验。

今天的任何产品并不会因为人群教育背景的不同而采用不同难度的功能,相反,任何产品规划的标准之一都是要简单。那就对应着的是,用户能更轻松的使用产品——即行动能力提升。所以,当某个产品推出了复杂的体验时,导致用户不接受这样的产品,复盘或平时总结时,常常会用“用户懒得想”这句话来总结,这也是事实。

③ 更多的备用方案

今天产品和服务大量的同质化,绝大多数的用户场景都被巨头提供的服务覆盖了,更何况很多优质的垂直类产品层出不穷,用户已经不需要因为某个小种场景的需求不能更好的解决,而去选一个次一点的方案。点个外卖,美团不行就饿了么,谁有会员用谁的账号点,很多场景都能有很好的替代品,也就懒得想,如果你敢提供一个复杂的产品,用户就能找一个简单的来代替你。

二、忠诚度低

今天当有人还在讨论通过积分,或一些其他方式来提高用户忠诚度的时候,我们最常听见的反对声音是:“用户凭什么要对你的产品忠诚”,这算是个灵魂拷问。

但其实也是能提醒我们:最应该关注的是我们产品或服务的核心竞争力是什么,不是去做一些有点套路的功能,当产品把解决用户需求的本质事情做好后,我们已经不需要用户忠诚度了,我们关注的是用户的长期价值。

除了今天的用户年轻化、并且他们更追求自我主张以外,从以下两个方面来看用户忠诚度低的原因。

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