人类的思维模式可以分为快思考和慢思考两个系统

一、懒得想

国外科学家有一个研究指出：人的大脑占据身体的2%，但却需要消耗掉20% – 25%的能量。

从生物进化的角度的角度来看，维持身体的最佳状态是第一选择，所以大部分的决定或决策，依赖经验做出选择就好了，不需要进行思考，因为会消耗身体更多的能量。

这也就是“用户都是懒惰的”这个结论的底层依据，那为什么会懒得想呢？我们从以下两个维度去展开探讨：

1. 本能所致

人类的思维模式可以分为快思考和慢思考两个系统，这是《思考快与慢》这本经典著作里面的核心思想。

作者指出：快思考系统是我们做决策的时候用的最多的，当我们使用快思考系统时，主要是依靠直觉、经验、无意识的思考来做出的。慢思考系统做出的决定会存在很多缺陷，会导致很多的失误和偏见决策发生；当我们使用慢思考系统做决策时，这时候是有意识的主动控制思考系统，可以弥补慢思考系统带来的缺陷并提高决策质量。

但快思考系统是懒惰的，所以绝大部分的时候，都是由不主动控制和嫌麻烦的快思考系统在做决定。有大牛强调过，做产品功能决定的时候要追求熟悉感，不要人用户过度思考这是什么和该怎么用这样的问题。

2. 追求效率

今天的用户需要处理的事情太多了，甚至有一个TED的演讲指出：他们调查得出的结果是一个美国的普通用户每天至少要做出70个选择，以前道长看过保洁大中华地区的用户洞察总裁做分享时提过，用户每天要做10000个左右的决定吧，可能包括上洗手间完要不要洗手、如果要洗手选哪个水龙头等比较简单的行为上。结果是用户需要很高效的处理完优先级不高的事情，把精力留个重要的事情，追求效率才能把每天都过得还算顺利。

我们先做个结论：用户更关注问题本身是否解决，不关注解决方法。

① 目标明确

大多数的场景来说，用户是因为产生了某个需求，然后开始寻找满足需求的方法，这里的前提是用户的行为是“问题导向”的，解决问题才是用户关心的。