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做用户活跃留存,最主要是需要对用户进行分层分类管理

2019-07-02

做活跃和留存这一块,微信生态其实是有天然的短板的。

做用户活跃留存,最主要是需要对用户进行分层分类管理,然而正常的推送中你连埋点都做不到,更不用说做什么用户成长体系,用户分类标签,用户模型建立等东西了。

通过微信官方提供的开发接口,可以勉强实现一些功能,收集相对较多的数据,可这些相比于APP中的数据而言,无论是颗粒度还是数据量都远远不及。

更何况大部分新媒体公司是没有技术团队的,能用的只有微信后台提供的基础功能,或是一些第三方辅助平台。

那这种情况难道就不做用户运营了吗?

我探究了这个问题很久,基于用户分层分类的底层逻辑,我大概摸索了一些对公众号用户运营而言可操作的方法。

在这里,我只详细去说明如何在微信生态实现分层分类,至于分层和分类后的具体运营手段,会取决于自家的产品。

首先需要知道的是,你能进行分类分层的用户,只能是你的活跃用户,2018年整个公众号的打开是2%~3%,保守估计有80%的用户是属于沉睡用户,这里先不谈沉睡用户的唤醒,你能运营的用户只有20%

用户分类,很容易理解,做综合电商的按照品类偏好划分,做图书的按照图书类别划分等等;而用户分层就是根据产品形态,根据用户价值进行划分,例如:普通用户-活跃用户-付费用户-ugc用户等等,而其中最重要的是你需要决定你到底是用什么样的形式来划分用户。

我们先来看看微信生态里可以承载用户的几种形式:

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