基于人工智能和云服务的运营会变得及其专业

B端的运营将不同于C端，基于人工智能和云服务的运营会变得及其专业，跨产品运营的学习时间和成本会越来越难。

以云计算举个例子，云服务有三大服务模式：SAAS（软件即服务）、IAAS（基础设施即服务）、PAAS（平台即服务）。

以腾讯云来看，包括计算、存储、互联网中间件、数据库、网络在内的服务是IAAS服务；云智大数据和AI解决方案、教育解决方案、物联网解决方案在内的是SAAS服务；腾讯云市场提供可订阅服务的是PAAS服务。

阿里云的架构基本与腾讯云一致，也都可以提供包括的IAAS、SAAS和PAAS的服务。

巨头有资源和资本去构建生态，中小型公司限制于自身的规模垂直聚焦于某一个行业。比如金蝶、用友是提供ERP服务的；肯耐珂萨、北森是提供HRM的；以及网易七鱼是提供客服与呼叫中心服务的。

了解这些之后，我们可以将未来的B端运营区分为平台型运营和垂直型运营，而对于未来运营人员的要求则是必须具有专业化横向思维（宏观）和场景化纵向技能（实操）。

专业化横向思维是指对于平台型运营的要求，在做运营规划的时候立足于运营体系的建立包括客户经营平台、清结算平台、工单平台、数据分析平台、客服平台等，提供标准化、通用性运营服务能力。

场景化纵向技能怎么理解呢？

一是必须了解该产品在哪些不同的场景下可以使用，这可以快速让用户将产品用起来；

二是知道该产品的核心技术和关键流程，这可以高效让用户将产品用好。在AI领域我们以人脸识别这个产品来做分析。