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等产品优化做的差不多时就进到引荐阶段,也就是一个好的产品会说话

2019-06-11

等产品优化做的差不多时就进到引荐阶段,也就是一个好的产品会说话,最直接的就是口碑力量。只是对有些产品来说,它天然地带有病毒性质。比如,PayPal的一个用户向朋友转钱,那么就会促使朋友也注册 PayPal。你也可以通过人工的方式促进这一传播速度,比如 PayPal 用户每引荐一位朋友注册就可以得到 10 美元的奖励。这里需要关注的是病毒系数和病毒周期。如果一个用户会推荐两个用户成功注册,那么这个病毒系数就是 2,如果这是经过 1 年才做到的,那么病毒周期就是 0.5 年了。

当然,并不是每个产品都能找到病毒传播的途径,找不到也没关系,我们还可以通过口碑。就拿我们来说,我比较关心的是 NPS(Net Promoter Score,净推荐值)。假设我们有 100 个客户,这 100 个客户中,有多少是给我们推荐了新客户的,有多少只是自己用的,有多少是通过私下或公开途径对我们进行负面评论的。拿推荐我们的减去否定我们的,就是 NPS。一个好的产品,NPS 应该在 50 以上。比如微信,说微信不好的很少,如果你的朋友没有在用,你会直接推荐他用,所以 NPS 会非常高。在 2006 年的时候,360 安全卫士刚出来,我真的觉得很好,以至于只要有亲朋好友的电脑有垃圾插件我就推荐他们装一个,当然,我现在已经很久没推荐它了。

3、营收阶段

这个阶段产品已经相对比较成熟,我们考虑的重点就变成了如何赚更多的钱,以及如何规模化。我们关注的重点成了 LTV(Life Time Value, 客户终生价值)、CAC(Customer Acquisition Cost, 获取客户的成本)、渠道分成比例、渠道用户盈利周期、成本等。一般到这个阶段,创业公司就不再那么有趣了,最大的乐趣可能是获得量级上的增长。这个时候公司就需要寻找一些新的方向,为下一步增长做准备,而新的方向,又可以重复这三个阶段。

当然,我这里只是列举了不同阶段的典型关键指标,结合你的项目本身,还是要具体来看。比如,对于百度知道这个产品,因为属于百度搜索的子产品,它本身并不需要太关注盈利的问题,所以现在依旧处于增长阶段,只是产品已经比较成熟。接下来我分享一下我在加入百度知道后,寻找第一关键指标的经历。

2007 年我毕业后加入百度知道做后端研发。作为 RD,我每天也收到一系列报表邮件,这些报表里面有很多统计类的数据。比如,百度知道的访问量、检索量、IP 数、Session 数、提问量、回答量,设置追加答案的数量,这一系列指标,当时看的其实感觉很模糊。

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